Photo: fakelvis/Flickr/Creative Commons

melondogです。更新が途絶えてたのはちょっと自宅のマシンがトラブルを抱えていたためです。トラブルは現在進行形なのですが、個人ブログ的には格好のネタだと判断して、こまめにトラブル覚え書きをエントリーに上げていこうと思います。

LOOXさん（LOOXT70SN [富士通] 1歳8ヶ月、今のメインかつ唯一の自宅のPC）のトラブルの概要は下記の通りです

ところが昨日からLOOXさんの挙動がおかしくてですね。それはいずれもFirefoxを弄ってる最中だったんですが、マシンを使っていて、数時間経った位かな。CPU使用率がぽーんと跳ね上がって画面の描画が出来なくなってしまうんですよ。で、Firefox落としますよね。で、メーラーに移るとそれもまた描画が出来なくなっていて画面の所々が欠落していて。逐一ソフトを落としていくんですが、軒並み落とした後もCPU使用率がおかしくて。なにか特定のソフトでそういう症状が出ているというわけではなく、パソコンで使用しているソフトのほとんどでメモリが足りないような症状が。タスクマネージャ＞パフォーマンスで物理メモリの欄を確認しても別に問題はないのに。もう電源おとすか、とスタートメニューから「電源を切る」を選択するわけですがLOOXさんいっぱいいっぱいでその命令も聞けず、結局電源長押しで強制終了ですよ。

(nowaの日記より引用)

上記のような症状が２、３日繰り返し起きたので富士通のサポートに電話してみました（２４時間３６５日対応、偉い！）。「ハードウェアに関する問い合わせ窓口」にまず電話しました。そこではハードウェアの診断プログラムを実行するように指示を受け、BIOSの起動メニューから実行できるそれを行いました。結果CPU/HDD/MEMORYなどのハードウェア的なエラーはないと判明。「技術的な相談窓口」に回されました。

技術的な相談窓口なるところで、オペレータさんにまた同じように症状を告げると、結構感じ悪い口調で「Firefoxとかですね、販売時に標準で入ってないソフト等を使用している条件下で起きたことについてはなにもアドバイスできない」旨をくどくどと言われました。

この回答を受け、ネットを彷徨うことになるのですが問題は一向に切り分けは進まず・・次回へ続きます